摘要：信息系統(tǒng)在企業(yè)合作過(guò)程中的作用不容忽視。本文在對(duì)河北省和天津市的9家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)合作關(guān)系的作用機(jī)制，即信息系統(tǒng)通過(guò)提升企業(yè)之間的知識(shí)共享程度，從而提高企業(yè)的合作關(guān)系價(jià)值，在文章后，提出管理建議。

　　市場(chǎng)全球化、技術(shù)創(chuàng)新化、行業(yè)界限的模糊化，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生越來(lái)越多的不確定性因素，這些因素是企業(yè)必須應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，企業(yè)必須對(duì)外部組織環(huán)境做出快速反應(yīng)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而這種對(duì)環(huán)境快速反應(yīng)的需求，常常導(dǎo)致企業(yè)管理復(fù)雜性因素的增多。為了降低自身的管理復(fù)雜性，企業(yè)越來(lái)越注重于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的核心能力，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)大多采用與合作伙伴合作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)合作方式更加多樣化，資金雄厚的企業(yè)越來(lái)越得益于基于IT的合作，如Dell公司與SONY顯示器公司的合作中，SONY按日準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量給Dell公司的顧客提供產(chǎn)品，而Dell公司的庫(kù)存中沒(méi)有一臺(tái)SONY公司的顯示器，這有可能加大SONY公司的供應(yīng)復(fù)雜性，Dell公司采用的方式是通過(guò)信息系統(tǒng)同SONY公司共同分享市場(chǎng)信息，從而使Dell公司劃分精確的市場(chǎng)信息快速與SONY公司共享，減少SONY公司的生產(chǎn)復(fù)雜性�？梢�(jiàn)，基于IT的合作提升了企業(yè)之間的合作關(guān)系。其他典型的案例還有沃爾瑪?shù)墓��?yīng)商管理系統(tǒng)、IBM的客戶(hù)管理系統(tǒng)等等。

　　然而，對(duì)中小企業(yè)尤其是我國(guó)中小企業(yè)來(lái)講，參與基于IT的合作往往處于被動(dòng)地位，有時(shí)，甚至不合作就會(huì)失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。沃爾瑪和豐田汽車(chē)的很多供應(yīng)商都是由于害怕失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)而不得不進(jìn)行IT投資，與其進(jìn)行合作。另一方面，中小企業(yè)理應(yīng)積極主動(dòng)地參與合作，以不斷提高自身的市場(chǎng)地位。無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，在IT發(fā)展迅速的今天，中小企業(yè)管理者都面臨同樣的問(wèn)題，即在基于IT合作的大環(huán)境下，如何對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)在有限資金基礎(chǔ)上得到參與合作的價(jià)值。

　　信息系統(tǒng)與企業(yè)合作關(guān)系

　　(一)理論基礎(chǔ)

　　縱觀信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)與實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的實(shí)施重點(diǎn)已經(jīng)從初為提高組織內(nèi)部效果轉(zhuǎn)向支持跨組織間的雙向業(yè)務(wù)和管理多元組織間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，跨越組織邊界的信息系統(tǒng)——IOIS得到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注，并產(chǎn)生了實(shí)踐效果。典型的IOIS如美國(guó)醫(yī)療供應(yīng)有限公司的系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)AHSC)，美洲航空公司的軍刀(Sabre)系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)間業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息密集度，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和地理上的分散協(xié)作成為可能，進(jìn)而提升企業(yè)間的協(xié)作效果和關(guān)系氛圍。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值越來(lái)越依賴(lài)于信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)能力，信息系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)管理關(guān)系的使能器。

　　(二)實(shí)踐基礎(chǔ)

　　筆者以“電子合作”特征較明顯的企業(yè)為研究對(duì)象，于2008年9月-10月分別走訪(fǎng)了河北省和天津市的9家企業(yè)(為了保密，略去企業(yè)真實(shí)姓名)，調(diào)研他們與合作伙伴的信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況，其中包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，以及以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子傳輸方式如E-mail、即時(shí)聊天工具(如MSN、QQ)、網(wǎng)頁(yè)提交等方式，并考察由此帶來(lái)的合作關(guān)系變化狀況。調(diào)研方式主要以人員訪(fǎng)談方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，同時(shí)輔助以直接觀察和收集文件的方法。在每家企業(yè)中，分別與采購(gòu)、銷(xiāo)售、信息部門(mén)的中層經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談，通過(guò)訪(fǎng)談?wù)邔?duì)它們之間關(guān)系的描述，對(duì)信息系統(tǒng)與合作關(guān)系之間的作用機(jī)制進(jìn)行探索。調(diào)研結(jié)果如表1所示。

　　通過(guò)表1看出，企業(yè)在與合作伙伴合作過(guò)程中，信息系統(tǒng)成為不可或缺的支撐手段。信息系統(tǒng)的使用，促進(jìn)了合作伙伴之間信息和知識(shí)的交流程度，如某商業(yè)銀行認(rèn)為：“合作伙伴可以給我們起到宣傳作用并提供系統(tǒng)改進(jìn)建議”；某醫(yī)院物資科科長(zhǎng)認(rèn)為：“及時(shí)與供應(yīng)商共享采購(gòu)信息及采購(gòu)建議，能提高采購(gòu)效率，增加供應(yīng)商對(duì)我們的信任�！逼渲小跋到y(tǒng)改進(jìn)建議”和“采購(gòu)建議”屬于知識(shí)中的隱性知識(shí)。信息系統(tǒng)雖然更多地是從技術(shù)上提供交流支持，但無(wú)疑，也給知識(shí)共享提供了便利。此外，其他回答，如某煤炭機(jī)械有限公司的營(yíng)銷(xiāo)主管認(rèn)為：“通過(guò)共享設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)信息，我們可以及時(shí)為客戶(hù)提供維修決策”，某國(guó)貿(mào)公司CIO認(rèn)為：“我們可以直接查看合作伙伴的產(chǎn)品信息和庫(kù)存信息，訂貨信息可以直接進(jìn)入合作伙伴數(shù)據(jù)庫(kù)”等，則表明信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴之間的信息共享。[Page]

　　從信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值方面看，主要包括兩種價(jià)值：經(jīng)濟(jì)價(jià)值，如某鋼鐵集團(tuán)的銷(xiāo)售模塊主管認(rèn)為“客戶(hù)發(fā)來(lái)的訂貨需求信息可以直接進(jìn)入我們的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣能提高我們對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度”；某醫(yī)院物資科科長(zhǎng)認(rèn)為“及時(shí)與供應(yīng)商共享采購(gòu)信息及采購(gòu)建議，可以提高采購(gòu)效率”等�？梢�(jiàn)，這些價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)直接相關(guān)，信息系統(tǒng)能夠立竿見(jiàn)影地提升企業(yè)合作關(guān)系的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；非經(jīng)濟(jì)價(jià)值，如某搜房網(wǎng)的IT主管認(rèn)為：“我們與合作伙伴有償共享關(guān)鍵詞信息，能提高我們的信任程度”；某鋼鐵集團(tuán)的銷(xiāo)售模塊主管認(rèn)為“企業(yè)之間系統(tǒng)互聯(lián)會(huì)有很多好處”；某制藥公司的產(chǎn)供銷(xiāo)技術(shù)主管認(rèn)為，“通過(guò)電子采購(gòu)能提高采購(gòu)效率”，“客戶(hù)(指醫(yī)院)可以通過(guò)網(wǎng)站快速了解產(chǎn)品信息，能擴(kuò)大產(chǎn)品影響面”等等。其中的“信息程度”、“好處”、“產(chǎn)品影響面”等可以歸結(jié)為“非經(jīng)濟(jì)價(jià)值”�！胺墙�(jīng)濟(jì)價(jià)值”在短期內(nèi)并不能給企業(yè)帶來(lái)明顯的價(jià)值提升，但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，尤其從企業(yè)合作關(guān)系質(zhì)量改善的角度看，“非經(jīng)濟(jì)價(jià)值”的作用同樣不能低估。

　　信息系統(tǒng)提升企業(yè)合作關(guān)系的機(jī)制

　　通過(guò)上述分析，可以發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)作用于企業(yè)合作關(guān)系的過(guò)程當(dāng)中，知識(shí)共享起了重要的媒介作用，這里的知識(shí)共享包括隱性知識(shí)如建議、想法、觀點(diǎn)等，以及顯性知識(shí)如信息、圖像等。知識(shí)共享程度受信息系統(tǒng)能力的影響，而企業(yè)合作關(guān)系價(jià)值受知識(shí)共享的影響�；�于此，提出如圖1所示模型。

　　知識(shí)共享有兩種效應(yīng)，第一種是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，即某一企業(yè)可以重用其他企業(yè)的知識(shí)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)需求；第二種是知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)產(chǎn)生，即企業(yè)之間可以通過(guò)知識(shí)共享，創(chuàng)造和產(chǎn)生更加豐富的知識(shí)，以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)實(shí)踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平普遍較低，因此，圖1中的知識(shí)共享指企業(yè)知識(shí)重用的程度，其中知識(shí)包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。關(guān)系價(jià)值是企業(yè)在與合作伙伴合作過(guò)程中獲得的經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值和非經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值，關(guān)系價(jià)值是衡量企業(yè)合作關(guān)系的重要指標(biāo)。基于調(diào)研結(jié)果，令人滿(mǎn)意的是，大多數(shù)企業(yè)管理者都已經(jīng)意識(shí)到信息系統(tǒng)帶來(lái)的“非經(jīng)濟(jì)價(jià)值”，但是，也有少數(shù)企業(yè)僅僅關(guān)注“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。

　　企業(yè)合作過(guò)程中應(yīng)用信息系統(tǒng)的建議

　　信息系統(tǒng)在企業(yè)合作過(guò)程中能夠提升企業(yè)關(guān)系價(jià)值，但是，通過(guò)調(diào)研來(lái)看，這種提升的“程度”在企業(yè)之間存在明顯差別。企業(yè)在合作過(guò)程中應(yīng)用信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該關(guān)注以下三點(diǎn)：

　　完善企業(yè)信息系統(tǒng)能力建設(shè)。信息系統(tǒng)能力不僅包括技術(shù)能力，如連接區(qū)域、業(yè)務(wù)覆蓋度、集成度、柔性等，還包括非技術(shù)能力如人力資源能力、信息系統(tǒng)使能的無(wú)形資產(chǎn)能力。

　　知識(shí)共享能力建設(shè)。知識(shí)共享在信息系統(tǒng)作用于企業(yè)合作關(guān)系的過(guò)程中起著重要的中介作用，因此，知識(shí)共享程度是制約信息系統(tǒng)影響企業(yè)關(guān)系價(jià)值的重要因素。人是知識(shí)共享的主體，在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，管理者應(yīng)該注重提供本企業(yè)員工與合作伙伴員工之間的交流機(jī)會(huì)，建立更多的“社會(huì)連接”，從而促進(jìn)知識(shí)共享。

　　信息系統(tǒng)帶來(lái)的價(jià)值既有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，又有非經(jīng)濟(jì)價(jià)值。管理者應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，與合作伙伴建立基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連接。作者在選擇調(diào)研對(duì)象過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多管理者只關(guān)注信息系統(tǒng)的短期經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而，企業(yè)間關(guān)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要來(lái)源，任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)與周?chē)�環(huán)境的聯(lián)系，企業(yè)的生存與績(jī)效依賴(lài)于其嵌入的關(guān)系。因此，管理者應(yīng)該平衡經(jīng)濟(jì)價(jià)值和非經(jīng)濟(jì)價(jià)值，合理采用基于信息系統(tǒng)的合作方式。